陈锡江:将建问题导向机制解决群众突出问题

　　昨日下午，市食品药品监督管理局召开全市食品药品监督系统民主评议政风行风工作动员大会。会上，市食药督局局长陈锡江表示，将建立问题导向机制，集中解决人民群众反应热烈的突出问题，并开展办事群众手机测评工作。

　　陈锡江在会上直言，作为食品药品监督管理局局长，他经常被亲朋好友询问哪些食品是安全的，“我会告诉他们大多数食品是安全的，但还是有好多人心存疑虑。”因此，食药监系统各级部门要加强监管，尤其要解决部门作风方面的问题。

　　建立问题导向机制

　　食药监局民主评议政风行风工作实施方案指出，进行民主评议政风行风工作，要努力解决食品药品安全领域侵害群众利益的突出问题，努力取得政风行风建设新成效。

　　评议内容上，要建立问题导向机制，集中梳理和解决人民群众反应强烈的本部门本单位作风方面存在的突出问题，深入推进部门和行业自评；同时，受理和解决人民群众在窗口办事提出的诉求，配合开展群众手机测评工作；根据评议活动开展情况，要探索建立健全改进工作作风常态化制度的情况。

　　在民主评议的具体做法上，市食品药品监督管理局将以群众直评为主、行评团评议为辅，通过办事群众手机短信测评、阳光热线群众满意度回访和行评团深度评议等方式进行。

　　引入第三方机构测评

　　陈锡江介绍，根据部署，市局要接受省局的评议，并接受市政府纠风办的评议，同时，市局在全市系统组织评议。在接受市政府纠风办评议时，市食品药品监督管理局将依托东莞市行政审批电子监察系统，由到市局办事的群众，通过手机短信平台，对市局进行满意度评测，市民到窗口办结业务后，都会收到一条对窗口服务进行测评的短信，市食品药品监督管理局将实行动态评测、月度采集，并进行季度分析汇总和通报。

　　在重点测评结果评定上，采用量化测试和等次评定相结合的办法进行。量化测评采用百分制，其中手机短信测评结果占40%，“阳光热线”测评、行评团评议和第三方机构调查结果各占20%。最后，根据量化测评结果评定等次，60分以下为“不满意”单位，将在第二年重新组织评议。

    到市食药监局窗口办事 将可发短信说你是否满意

    市食药监局开展民主评议政风行风工作，下月起开始短信测评。

    下月起，东莞市民到食品药品监督管理局窗口办事，将可以通过手机短信平台，对窗口服务进行满意度测评，可以评满意、基本满意或不满意。

    昨日，市食药监局召开食品药品监管系统民主评议政风行风工作动员大会，公布民主评议政风行风工作实施方案。

    市食药监局接受省食药监局、市政府纠风办的评议，并对全市食药监管管理系统开展评议，评议从3月份开始，到12月份结束。

    评议对象将集中梳理和解决人民群众反映强烈的本部门本单位作风存在的突出问题，明确整改目标，公开整改承诺，受理和解决人民群众在窗口办事突出的诉求。

    民主评议的方法将以群众直评为主，行评团评议为辅，通过办事群众手机短信测评、阳光热线群众满意度回访和行评团深度评议等方式进行。

    市食药监局接受市纠风办的评议中，5—11月开始短信测评，由到市食药监局窗口办事的群众，通过手机短信平台进行满意度测评，短信测评结果分为满意、基本满意和不满意三个等次。

    记者了解到，评议结果由短信测评（占40%）、阳光热线测评（占20%），行评团评议（占20%）和第三方机构调查结果（占20%）综合量化评定，最后评议结果为“不满意”等次的，将在第二年重新组织评议。