东莞健全群众求助快速响应机制　实现24小时快速响应

　　东莞健全群众求助快速响应机制　实现24小时快速响应

 

　　今年是全面建成小康社会的决胜之年，我市着眼民生，将市政府“一号文”分解形成100项重点工作。记者从今天（11日）下午召开的市政府一号文实施暨营商环境建设专项督导会议中了解到，截至7月底，100项重点工作中，85项进展正常，15项进展较慢。经梳理分析，15项进展较慢事项主要受新冠疫情、责任主体、资源配置、协作机制四方面因素影响。

 

　　今年以来，“12345”热线、“互联网+”督查等平台共受理群众民生领域的诉求约96.5万件，属于投诉求助的有19.46万、占20.2% ；属于咨询建议的有77.04万，占79.8%。19.46万宗投诉求助中，共有223类投诉事项，投诉数量前十名的事项先后为疫情防控、消费监管、噪音污染、大气污染、劳资纠纷、街面秩序、金融贷款、市容环境 、物业管理、不动产交易等的问题，占全部事项的62.2%。

 

　　围绕高频投诉事项，我市专门对不动产业务办理预约难、市容环境差等投诉高频事项开展了专项督查，各镇街（园区）、相关部门及时配合做好整改。此外，我市健全群众求助快速响应机制，实现24小时快速响应，努力做到“民有所呼、必有所应”。工作试点以来，各级各部门已处理了噪音污染、工业废气异味扰民、店外经营、劳资纠纷、井盖缺失、临危病患救助等27类民生事项，平均办理时限压缩超过50%。

 

　　记者了解到，今年我市整合优化全市民生工作的年度资源配置，以年度预算编制、用地指标分配、倾斜政策保障为抓手，保障重点工作和项目正常推进，例如在实现学校食堂互联网＋“明厨亮灶”全覆盖方面，截至八月已有274家学校完成平台建设和数据接入；全市目前已完成公共厕所68座、垃圾转运站30座，正在施工公共厕所218座、垃圾转运站10座。据统计，2020年市级安排民生资金505.84亿元，已累计支出219.88亿元，占43.5%；2020年用地指标预配置方案已为100个民生工程安排了4589亩用地指标。（来源：东莞阳光网）