淘宝上淘的苹果4S手机竟是一个翻新机
在杭州一家房产公司工作的解先生昨天遇到了件郁闷的事儿：自己花2630元从网上买的苹果4S手机竟是一个翻新机。
“苹果4S现在市场上要卖3000元左右，我从网上只花了2600元就买回来了，还以为捡到了便宜。”解先生说，购买新机时，店家承诺是全新正品大陆行货，但没想到用了不到半个月，手机就出现了各种毛病。解先生怀疑手机是翻新机，就拨打了苹果售后电话进行序列号查询。查询后得知，这款手机的确已经被激活过，并且已经过了保质期，是一款翻新机。
“发现问题后，我第一时间联系了淘宝店家，但对方依然坚持说手机是原装正品。”解先生说，他要求店家出示相关的手机渠道证明和经销商证明，但商家一直提供不了，只同意退货。
解先生无奈拨打了淘宝店小二的投诉电话。解先生表示，淘宝店家卖的是假货翻新机，理应退款，但拒绝退货给卖家。
“淘宝给我的回复是，遇到这种情况，要按照退货流程走，货要退回卖家，款可以打给我。”解先生说，对于淘宝给的回复，他并不满意。
“淘宝给我的回复是，遇到这种情况，要按照退货流程走，货要退回卖家，款可以打给我。”解先生说，对于淘宝给的回复，他并不满意。
买到的是翻新机，买家有权利要求退款但不退货吗？
淘宝工作人员表示，参照淘宝网及消费者权益法相关规定，并没有消费者在买到假货后可以进行扣押的说明，“当然，对于卖假货的商家，淘宝会进行调查并作出相应的惩罚，消费者可以选择退货退款。”
杭州市消保委相关负责人也表示，买到假货后，消费者并不具备扣留货物的权利，“可以选择投诉维权的方式向工商局举报，工商局将会按照规定对卖家做出相应惩罚。”
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