公积金中心办业务等待时间太长遭投诉

　　公积金中心办业务等待时间太长遭投诉

 

　　办个公积金支取要排长龙等半天，没想到办事人员不但不提速办理，还有闲心兜售保险！有市民向羊城晚报记者投诉称，其在东莞公积金中心办理本市公积金支取业务时发现，几乎每个人的办理时间都在半个小时甚至以上，但细心的他发现，拖慢办事效率的是：现场办事人员竟还在干“副业”——兜售保险办理保险业务。公积金中心不是只能办理公积金业务吗？对此，羊城晚报记者12月1日联系了东莞公积金中心联系人，对方称需要进一步调查了解才能给出回复。

 

　　半小时办不完一单业务

 

　　“一个人基本得办理半个小时甚至以上，前面明明只有不到10人，半天都没轮到自己”，市民张先生向记者报料称，东莞公积金业务办理太慢，让广大市民等不起。让张先生气愤的是，办理业务缓慢，并不是因为业务太繁琐和现场办理人员太多，而是工作人员“不务正业”，在公积金办理时兜售保险甚至受理保险业务。

 

　　接到市民的投诉后，羊城晚报记者于11月28日实地采访发现，公积金中心一个业务办理时间超过半个小时，短短一个小时内就遭受市民两次集中投诉。记者当天9时左右到达东莞公积金中心办事业务大厅，当时办理业务的人员比较多，但各项业务均有明确分类。

 

　　“商业贷款支取公积金的属于A类，而本市公积金贷款支取公积金的则为D类”，报料人张先生指出，公积金中心设置不合理，A类业务窗口很多，而D类业务则仅有一到两个窗口办理。记者从取号机上看到，当时在现场办理A类的市民有50名，而办理D类的市民少一些，仅有18名。但半个小时过去了，A类业务已办理了大半，而D类业务则仍停留在原来办理的号码上。记者留意到，办理本市公积金贷款支取的业务当时仅有一个窗口，其间半个小时仅受理了一个市民的业务办理，且尚未办理完。

 

　　保险宣传遭市民愤然甩单

 

　　半个小时还未办完一个业务，现场等待的市民开始坐不住，找来工作人员要求多开办理窗口。而在现场几个市民的共同抗议下，一位工装上挂有“大堂经理”的工作人员迅速找来其他办事人员，把D类业务的办理窗口开至两个，而刚刚持续半个小时未办完业务的办事市民也被该“大堂经理”带离其他地方办理业务。但开设了新窗口后，业务办理的速度却未见提升。在接下来的半个钟里，两个新窗口也处于排到的两位市民业务办理中，其他人则只能继续干等着。“办理业务那么慢，你们竟然在卖保险”，有等待的市民看到办事工作人员给办业务市民推荐一张保险宣传单，愤而把单张甩在众人面前，引发二次集中投诉。

 

　　记者发现，对于本市公积金支取的业务，如果是二次支取，只要提供公积金账号和身份证就能办理，即使办理人员再拖拉，应该也就10分钟可以办完。但记者在现场发现，办理D类业务的这两个窗口工作人员，在办理公积金业务的同时，还向办事市民兜售一款保险产品。

 

　　“很划算的，每年只需支出1600多元就能得到30年的保障”，现场公积金办事人员一边办着公积金提取，还一边给市民介绍保险产品的各项费用及保障，碰到有意向的市民，还同时拿出保险单等各项表格以供市民填写。因为兜售保险，公积金办理时间也延长了许多。

 

　　回应

 

　　公积金中心还有其他业务

 

　　公积金中心为何还能兜售保险？“公积金中心人多，我们网点任务重，也是没办法”，建设银行一位工作人员告诉记者，他每天在公积金中心所在的网点能接到8单保险业务，但在公积金中心接到的单则更多。

 

　　记者也就此问题咨询采访了东莞公积金中心的相关联系人，该人员告诉记者，在公积金中心开展业务的不仅有公积金中心的人，还有建设银行方面的业务，但都是与公积金相关的业务。这位人员称对于记者所述，会积极调查，如果是银行办理的业务则需要跟银行沟通后再进一步回复给记者。本报也将继续跟进了解此事。（来源：羊城晚报）