东莞12345热线开通运行日话务量首次破万

　　东莞12345热线开通运行日话务量首次破万

 

　　从12345政府服务热线首条公积金专线成功上线，到热线正式开通运行，为市民提供24小时全天候服务，再到今年春节后日话务量首次破万，昨日，这条便民热线已整整开通了100天。

 

　　年内再整合42条投诉服务热线

 

　　据悉，当前，12345政府服务热线已整合了涉及消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉的35个职能部门热线电话，计划今年6月整合其他市直部门咨询投诉电话24个，今年12月将整合工青妇等人民团体，中央、省驻莞单位，以及供水、供电、供气等公共企事业单位18个，最终实现全面整合。

 

　　此外，12345政府服务热线的微博、微信、网站也将于近期正式开通。

 

　　社保、公积金位列咨询量前两位

 

　　从2014年12月17日至2015年3月25日，话务总量为42.93万次，热线中心接通量29.34万次。自热线运行以来，人工请求次数最高的职能部门是市社保局、市人力资源局、市住房公积金管理中心、市工商局、市教育局和市物价局。咨询量前四名的部门是市社保局、市住房公积金中心、市工商局、市人力资源局。受理投诉举报工单部门前六名的部门是市交通局、市环保局、市城管局、市工商局、市公安局和市发改局。

 

　　咨询热点问题前六位是偿还商业购房贷款提取指南（市住房公积金）、非本市户口职工与单位终止劳动关系的提取指南（市住房公积金）、租住本市住房提取指南（市住房公积金）、保险关系转移（市社保局）、住院报销（市社保局）、拖欠工资（市人力资源局）。

 

　　过去一百天，市民来电投诉举报的热点问题主要集中在出租车营运不打表，长途客运班车私自提价，工业企业排放异味、烟雾、粉尘，工地噪音等。（来源：东莞日报）