“一对一”为企业服务政策获企业点赞

　　“一对一”为企业服务政策获企业点赞

 

　　一改企业“求服务”的老做法，取而代之的是政府“送服务”，东莞市镇领导干部挂点1076家骨干企业，通过走访一线听取企业诉求，推行“一对一”服务。市政府昨日发布消息称，根据去年9月我市发布的《2014 年市镇两级领导挂点服务大型骨干企业工作方案》要求，市四套班子领导、镇街主要领导和班子成员主动上门，亲临一线。

 

　　服务效果怎么样？多家重点企业接受本报记者采访时表示，东莞“一对一”服务解决了企业发展中遇到的实际问题，令企业真切感受到了“加一”服务的政府服务和“言必信、行必果”的政府承诺，对于东莞投资环境、发展环境充满了希望和信心。

 

　　服务骨干企业一个都不能少

 

　　如何服务骨干企业？东莞一改企业“上门求服务”的做法，取而代之的是，政府“上门送服务”。为此，在去年9月专门出台了一套办法，即《2014 年市镇两级领导挂点服务大型骨干企业工作方案》。

 

　　与过去相比，这次服务企业范围上追求的“惠普制”，对全市主营业务收入超2亿元的1076家企业实施挂点服务，涵盖了全部骨干企业。

 

　　按照市镇分级负责的原则，主营业务收入50 亿元以上大型骨干企业由市四套班子领导挂点， 10－50亿元大型骨干企业由各镇街（园区）主要领导挂点，2－10亿元企业由各镇街（园区）领导班子成员挂点。

 

　　服务好不好 企业来打分

 

　　圈定了服务对象之后，要确保的是“走访工作不走过场”。为此，全市各镇街纷纷效仿或翻新由市政府创造的“五个一”工作机制（“一个项目、一个领导、一个班子、一条龙服务、一个月检查”），如横沥镇建立挂点服务企业问题认领、工作例会、督办检查、问题销号、走访报告、绩效考核等“六项制度”，确保服务实效，并通过建立“问题卡”和“办结库”两本台账，推动问题第一时间得到跟进。

 

　　服务到底好不好，问题到底解决了没有，交由企业来打分。

 

　　据了解，每家大型骨干企业均安排一名市镇领导挂钩服务，贴身帮扶，切实为企业做好“一对一”服务；相关镇街还做好企业意见反馈工作，提升为企业服务的质量。

 

　　如松山湖在走访企业后对企业提出的问题细分，发给对应的职能部门处理，相关部门就问题处理情况向企业发放满意度调查表。企业对领导的处理结果满意度为：非常满意57%、满意29%、基本满意14%、不满意0%。

 

　　超九成问题得以有效解决

 

　　通过开展市镇两级领导挂点服务活动，形成“千干扶千企”的服务机制，全方位、多层面帮扶企业缓解经营困难、促进转型发展。据了解，根据挂点服务工作方案，市镇两级领导积极开展走访服务活动，实际走访率达99%。

 

　　相关镇街以本次走访活动为契机，扩大挂点服务范围，挖掘镇内潜力中型企业为挂点服务对象，如厚街镇除挂点服务市指定的50家企业外，还以企业产值、税收、品牌等为衡量指标主动加压，增加了48家企业作为挂点服务对象。

 

　　在企业提出的问题中，得到解决和正在落实推进的问题占问题总数的90.1%。市镇领导针对企业提出的问题，协调多个有关部门充分调研分析，落实解决方案并全力推进，确保企业问题得到有效解决。

 

　　政策亮点

 

　　将建设“千干扶千企”平台

 

　　服务企业不是一阵风，而是东莞发展的一种新常态。据市政府透露，下一步，我市将推进“千干扶千企”平台建设，建立服务企业的长效机制。尤其是将加快“千干扶千企”平台建设，争取上半年建成并运行，从顶层设计做好挂点服务企业工作，为企业搭建一个24小时向政府反映诉求的平台，促进企业与政府的互动沟通，使企业及时便捷地反映问题。

 

　　对不同层次企业提供个性化服务

 

　　同时，通过全市重点企业服务信息化平台，对不同层次的企业提供个性化专业应用服务与数据收集服务，实现重点企业服务与经济运行监测的有效结合，掌握企业情况的“核心数据”，使服务企业更有效、更便捷、更有针对性，也令企业更满意。

 

　　对大型骨干企业、大企业（集团）培育企业、总部企业的扶持政策进行优化整合，开展大型骨干企业认定工作，落实对大型骨干企业资金奖励、用电保障、学位安排、人才服务、绿色通道等一系列扶持政策，推动企业进一步做大做强。

 

　　2015年挂点服务骨干企业再启动

 

　　同时，我市各有关政府部门要定期召开工作会议，对企业问题进行梳理，协调相关职能部门提出解决方案，以问题为导向，争取出台相关政策和措施，切实解决一些较多企业反映的共性问题，并对相关镇街的典型经验做法在全市推广，提升服务企业的水平。

 

　　启动2015年市镇两级领导挂点服务大型骨干企业工作，将2014年主营业务收入超2亿元的企业纳入为2015年市镇两级领导挂点服务的对象，确保市镇两级领导与大型骨干企业“一对一”挂钩，落实开展走访服务企业工作，并将服务挂点企业的绩效作为镇街领导班子年度考核的一项考核指标，提高服务企业的质量效率。（来源：东莞日报）