荣昌e袋洗被指是史上最烂O2O 消费者曝艰难吐血维权经历

　　近日，关于O2O企业荣昌袋洗的负面新闻屡见报道，陆续有消费者反映，在荣昌e袋洗送洗衣服将衣服洗坏，并且得不到合理的赔偿，而荣昌e袋洗事后处理进度缓慢，也令消费者烦心。今日，媒体也接到了一封来自在荣昌袋洗消费后的消费者的投诉信，以下是消费者在荣昌袋洗受害后维权的全部过程。

　　信中消费者说道：“荣昌e袋洗是一家到处吹嘘演讲互联网新概念的公司，他们老板们几百遍出台就在重复两个要点，大家都可以搜到!

　　1，我们O2O互联网思维我们改造了传统行业，我们最牛逼;

　　2，我们太牛逼，所以腾讯给我们投钱了，我们更牛逼!但是真实情况是什么样的?

　　各位可以在微博上搜索e袋洗，除了他们自吹自擂的内容，就是大量的消费者带图片的血泪投诉!各种被毁掉的衣服，各种客服打不通不回应，丢单找不到。而郭女士正是遭遇了心爱的衣服被一次干洗摧毁!也搞了一场坚定的维权!最后他们去韩国买了一件衣服赔给消费者。那消费者为什么还要跳出来曝光?因为郭女士前几天突然发现很多人被坑，而且由于春节他们发大量代金券，受害者越来越多。我又去搜索了网络上，发现情况简直可怕!一家公司有偶尔的服务瑕疵是正常的，但出现这样大面积的，那消费者只能讲，你快倒闭吧!郭女士分享她个人经历，只是希望让朋友们不要被骗被坑，希望被坑的朋友们坚决维权，如果有任何信息能帮助到你们，就是值得的!

　　一件新买的3000多元的大衣，第一次干洗，标签上清晰标注必须干洗，不能水洗，被e袋洗洗回来彻底缩水变形完全不能穿，而且本身大衣的面料是独特的编织质感，由于严重缩水全部破坏!郭女士真的非常非常伤心和生气!可能很多人觉得一件衣服至于么，那我告诉你至于!很多网上投诉被e袋洗坑的姑娘，有的是设计师限量版，有的是老公结婚时买的……而且你要相信，如果一件衣服很便宜随便，大家都息事宁人了，所以坚持投诉的都是比较贵重或者有意义的衣服。我一个姑娘，人生乐趣无非就是花钱玩、打扮，买衣服。据了解，郭女士是一个特别特别喜欢衣服的人，自己看中的衣服就马上拿下，好衣服也绝对不会水洗，都送去专门的干洗店。这次悲剧就是因为自己懒，图个红包便宜，就算送楼下干洗店洗坏了至少冤有头债有主吧!

　　消费者开始展开悲壮的维权行动

　　郭女士花了一个周六晚上的时间给e袋洗的400电话投诉，可能打了几十次。不知道这家公司的客服外包到底有多省钱，一问三不知，车轱辘话完全不能解决任何问题，只会说我们给您记录查询核实。幸好本人投诉斗争经验丰富，第一消费者有理有据说明消费者每个电话都会录音，请提供你的客服工号，如果你不能回答问题，请在半小时内由你的主管给我回电解决问题。真的，那些小姑娘也很不容易，你对他们发火并不能解决任何问题。消费者看到微博上很多朋友给客服电话打不通，或者说回电根本没人回石沉大海，非常焦虑，因为跟你电话的客服小妹没有任何的权限，你必须要求至少客服主管来给你答复。

　　另外，该消费者明确指出：“我是维护我正当的权益，我已经向12315提交备案(12315不受理，是的国家机构都是吃屎的)，并且我有律师已经指导我保留相关证据并会出具律师函到公司总部，请实质性地解决问题。(我真的有律师，且真的给我了咨询意见)”

　　在更换了三个客服主管给我回电之后，对方提出，这样吧我们需要拿回总部鉴定一下，我问如何鉴定，他说我们总部有质检如果是我们洗坏了我们会赔偿。他提出他会派人来取走衣服，这时大家一定要注意了，千万不要让他们把衣服取走!网上有很多姑娘都是衣服被取走之后石沉大海，处理进度莫名其妙了!!!

　　我不允许他们取走我的衣服，最后他们被逼无奈只好告诉我他们总部地址，就是酒店桥驼房营附近，而且他们只有周一到周五!我说可以，那你告诉我具体找谁，他不说，被我逼到不行，终于告知可以找质检王经理，我说你告诉我你的客服工号，我会记录下来并录音。

　　就这样，一个晚上过去了，我浪费了一个周六的美好夜晚就在跟他们客服打电话，就拿到了这些信息，这是还是我这种有投诉经验的人，很多受害者是根本联系不上任何人。

　　说一下我的证据：1.送回的衣服在我手里，我留着所有，标号签，塑料袋、衣架，衣服上有明显的品牌货号产地信息，取件签收单;2.我手机里幸好还有一张我穿这件衣服的照片，如果让我现场穿上能明显看出缩水严重，且与个人体重增加毫无关联;3.衣服标签和发票小票都扔了，唯一有的就是在上海久光商场刷卡的记录，但是不是单独刷这个买了一堆东西;4.商场官网有品牌专柜信息;5.手机里网上购买和客服追踪详细记录。

　　但是我真的太忙了，一周了我真的没法有时间去总部交涉，我只好委托让我大叔去。所幸大叔也是一个特别有交涉经验的人，不管从外形上、言辞沟通能力都有优势。于是总部的质检王经理才认真接待了他，承认他们就是水洗了给毁了，提出解决方案：

　　一是给我复原，用机器把衣服拉大!!!我不能接受，你把我的衣服全部弄坏了。但是我仍然给他们一次机会，他们说如果拉大了我不能复原就再商量赔偿。我提出，第一我根本不是去敲诈钱，如果你觉得我说3000多你不相信，那你给我赔一件一模一样的衣服，我要的是衣服不是钱。

　　他们拉大的衣服果然没法穿，大衣本来是很有型，拉大以后衣角是翘的怎么都压不下去，袖子是短的，整个衣服表面感觉都快给拉断了。我不能接受。

　　这个时候发生了一个插曲，他们跟我司行政谈了个所谓员工福利(其实是员工悲剧)，行政给大家发邮件了!我看到真是气炸了!!!我马上发了一条朋友圈，讲了我的经历提醒大家千万不要用那个所谓的福利。很多同事看到后取消了下单，也算是做公益了。

　　第二步，赔偿问题，对方提出他们只能赔偿20倍洗衣费，也就是才600块钱。我坚决不能接受，我一件新衣服你洗毁了你赔我600块你打发叫花子呢。

　　对方给我电话，还说什么咱们两家是合作伙伴，我说跟我合作伙伴不伙伴的没关系，衣服洗坏了你至少要承认要赔偿，你们号称自己就做互联网，那我告诉你现在互联网才最好曝光烂服务，坏事传千里。对于这个事情，大家搜索一下就好了，看看真实的网络舆情。

　　在我坚决投诉下，最后的解决方案是，国内买不到这款衣服了，他们找了一个韩国代购给我从韩国买回来一件一样的。从投诉到这个衣服到我手里，基本2个月了。我是春节后拿到的衣服，冬天已经快过完了!

　　以上就是我的维权经历。我知道大家的情况都不一样，很多人觉得你都解决了为啥还在这说，我只想说，就是因为消费者太容忍太善良太怂，才会有这么多烂服务的公司还能挣钱，而且是挣大钱。就是因为大家的容忍，受害的消费者才会越来越多。就是因为大家都无所谓或者不敢去维权，人家才心安理得!

　　至于这几天跟我联系的客服工作人员，我对你们没有恩怨，你们不过是拿一份工资做一份工，但不知道你们每天面对这么多的投诉对于自己所供职的公司有什么看法，是被老板所谓的牛逼改变世界所蛊惑，还是实在没有别的工可以做

　　O2O是一个好东西，我一个互联网从业人员自己就在全方位都是拥抱网络带来的改变。这个玩概念的浮夸时代，挂着互联网新概念的假皮，以理想给员工洗脑给社会洗脑，一些在传统行业都没法立足的人和公司摇身一变成了新浪潮，在圈钱，在欺骗消费者，内里却让人作呕。

　　请e袋洗别成天出去演讲了，不如好好把自己最基本的“生意”体系做好，把现在的投诉都一个个解决，每天网络上都有新的控诉出现，你们还在下面回复：小e 感谢你的支持。

　　最后，各位朋友，千万不要使用e袋洗，不要钱都不能用!

　　小编提醒广大消费者，在自己的权益受到了侵犯之后一定不可忍气吐声，我们一定要维护自己的权益，坚持到底，让这些无良商家无所遁形。