男子购得手机后反复维修无维修凭证维权难

　　男子购得手机后反复维修无维修凭证维权难

 

　　去年7月底，街坊吴先生在莞城向阳路的一间通讯手机店，花1800元购买了一台HTC手机。吴先生说，购买当天装手机卡时，手机就出现问题。

 

　　报料人 吴先生：“那个卡槽开始就有点松动，然后我放（手机卡）进去之后，卡槽就坏了。花了差不多两个星期，才把卡槽的问题解决。”

 

　　而到了今年的1月底，吴先生用了半年的手机，又突然出现黑屏。

 

　　报料人 吴先生：“店家他就说里面的屏坏了，他意思就是说我们人为损坏， 把那个屏弄坏的。我自己感觉，我外边的屏是完好无损的，里面的屏怎么可能坏呢。”

 

　　吴先生说这次维修足足花了近两个月，直到3月底才修好。但他拿到手机后，发现又有问题。

 

　　报料人 吴先生：“我跟我的朋友打电话的时候，我打电话过去，我可以听到他们跟我说话，然后我跟他说话，他那边听不到。” 

 

　　因为手机反复维修，加上认为店家态度不好，吴先生再次拿着手机来到手机店，与工作人员发生了争执。

 

　　报料人 吴先生：“当时我把手机放在他的台面上。（是放还是扔？）就是稍微有个甩的动作，可能就力道过猛，翻在他们的茶几上面。他直接把我的手机从桌面往地下一扔，所以我当时就很生气，才跟他出了一个比较大的冲突。” 

 

　　吴先生认为，手机并不是自己损坏的，而且商家从来没有提供任何维修单据，这种做法不合理。而手机店一方坚称，手机是吴先生人为损坏的。

 

　　手机店工作人员：“客服都说他自己搞坏卡槽，他现在还在赖人。用了大半年，第二次，然后修好了，然后打电话没声音，是松掉了，送放器，然后我也帮他修好，打开螺丝搞好了，他在那里跟我吵，砸烂我计算机。（也就是说，他两次损坏都是人为损坏的，是吗？）是啊。（但是每次维修，您为什么没有提供任何的单据和维修的单据之类的呢？）我们是本店帮他负责，为什么要单据呢？我们有收他钱吗？这么简单的事情，我们有收他钱吗？” 

 

　　因为协商不成，吴先生向市消委会投诉，市消委会表示会进行调查取证，工作人员提醒吴先生，最大的问题是没有维修单据。

 

　　市消委会工作人员 麦惠贤：“维修凭证和你当时购机的消费凭证一样，作为你‘三包’维权所需要的必要证据来的。消费者如果这些产品出现问题，交由销售方进行维修的，一定要索取相关的维修凭证，销售者没有提供的，消费者也应该主动去索取。只要有有效的维修凭证，对于以后的维权是相当有一定的便利性的。对于商家认为他是人为损坏的，这个需要商家进行一个举证，有没有检测报告，证明消费者有没人为损毁的情况。” 

 

　　任何买卖交易，都需要黑纸白字写清楚，不要觉得麻烦，日后，这些单据说不定才是真正帮你省了麻烦。(记者 陈婉琳 何振成)(来源：东莞电视台)