荣昌e袋洗屡遭投诉 洗涤O2O提升品质才是正道

　　4月12日，北京的张女士通过“荣昌e袋洗”下单清洗了几件冬装。据张女士反映，整个服务过程中，工作人员不与客户沟通随意更改取衣时间，直接导致三天才把衣服取走，关键是洗完的衣服皱巴巴的不说，好多地方还有污渍，电话投诉无反馈，最后无奈自己又手洗了一遍。张女士表示，荣昌e袋洗的体验让我憋了一肚子气，事情没办好还浪费了大量的时间，这样做，模式再新也不会长久。

   
　　此外，中国在线记者了解到，荣昌e袋洗业务开展以来，屡遭投诉，并且每日投诉量呈快速上涨趋势，据多名消费者反映自己已投诉多次，依然没有解决。

   
　　消费者称 多次返洗仍未洗净

   
　　据北京晨报报道，白女士通过荣昌e袋洗送洗了一件黄色呢子大衣。e袋洗员工将洗完的呢子大衣送回后，白女士发现衣服竟然还是脏的，而且整个衣服都被洗花了，一块黄一块白的，跟‘大花脸’似的。”

   
　　从白女士当时拍摄的照片上可以清楚的看到衣服袖口、衣领、对襟内侧等多处还有污渍，尤其是对襟内侧，多处呈现黑污渍。将衣服整体挂起看，原来通体黄色的大衣已呈现“上黄下白“，“面料都被洗粗糙了，颜色也花了。白女士拨打e袋洗客服投诉后，客服表示可以返洗，并尽量还原衣服本色。但是令白女士更加脑火的，返洗送回后，首次没洗去的污渍还在，衣服还是老样子。

   
　　五次返工致风衣内衬被洗烂

   
　　叶女士的经历更加离谱。原本衣领脏了，她将价值700多元、只穿过一次的风衣送去荣昌e袋洗，第一次送回时衣服多了大片油渍。没想到投诉了俩月，前后返工五次，“心头好”的风衣仍没洗回原样。“前三次都被原样送回。第四次油渍终于洗下去了，衣服内衬却被洗烂了。第五次送回来的衣服说补也没补。”对于前三次衣服原样送回，叶女士坚持要讨个说法，“他们把责任推到物流身上，说是物流人员以为衣服处理完就打包送回去了。”最终，e袋洗赔偿了100元。

   
　　多名消费者称“荣昌e袋洗”极其不靠谱 不会再使用

   
　　长款大衣缩小三分之一，羽绒服洗成“薄外套”，衣服被染色，衣服长时间不送回，多次投诉客服推诿不理睬等问题层出不穷。

   
　　新浪微博昵称为“玉婆子”的一位网友就抱怨称，e袋洗虽然价格优惠，可衣服却一件都没洗干净，不仅衣服洗后发生变形没有了腰身，其中一件风衣扣子还掉了，直到现在仍没能找回。

   
　　大众点评网的一名网友投诉称，一件新的羽绒马甲从3月20号拿去荣昌e袋洗，第二天送回后，已经面目全非，3月22日返洗后至今未送回，期间拨打客服电话20多次投诉，无任何回复。

   
　　洗涤O2O提升品质才是正道

   
　　由一个二线洗衣品牌转变过来的e袋洗，目前已经拿到两笔融资，处于急速扩张阶段，“一袋99”这种赔本赚吆喝的营销手段，从目前来看，效果不容乐观。从本质上讲，服务的品质不升反降。不难看出，在物流和洗涤质量的把控上存在隐患。

   
　　据了解，e袋洗并没有自建物流系统，他们通过线上线下招募，组建了一支由社区附近居民构成的非全职配送队伍。目前e袋洗给予配送人员的收入分配相对较高，按取衣和送回两个过程来算，一单有20元提成。这种比较轻的模式，有利于保证扩张速度，但对配送团队的管理则存在较大的隐患。由于配送员并非全职员工，他们在可控性和可靠性上都不理想，因此不准时、送错件等问题不时发生。更为关键的是，非全职的配送人员无法在问题出现的第一时间予以解决，用户的投诉只能通过客服热线。

   
　　通过配送人员取送的衣物，自然最后就都到了洗衣工厂来集中处理。这样一来，e袋洗将北京各地的订单汇集到一处，工厂里的洗衣机器可以连续不断运作。e袋洗O2O模式的奥秘其实就在这里，集中的好处就是空档期可以降到最低，而成本自然也得到了极大地控制。可就在这核心的洗衣环节，却对送洗衣物进行没有区别的统一水洗，水洗的品质也堪忧。

   
　　据行业人士介绍，借助互联网的浪潮，以e袋洗为代表的O2O洗衣项目如今已经在各大城市遍地开花。这也将是洗涤行业未来发展的方向，但是如果企业在服务品质上打折扣，无疑自断出路，最终将被整个行业淘汰。