网友称使用东莞通经常被扣错费

　　网友称使用东莞通经常被扣错费

 

　　昨日，有网友在东莞阳光网的阳光问政上发帖称，其使用东莞通乘坐公交车，多次出现乱扣费现象。记者调查发现，很多乘客遭遇过这个情况，但由于钱少，就没有反映。对此，东莞通客服工作人员表示，如果乘客遇到扣错费的情况，要及时拨打客服热线，并提供上下车站点、乘车路线等资料，一旦核实，将会退还多扣部分费用。此外，该客服还提醒，乘客乘车时要注意公交车是否是分段收费，同时上下车要记得刷卡。

 

　　网友：坐公交车经常遭遇扣错费

 

　　昨日，有网友在东莞阳光网的阳光问政上发帖称，东莞通的刷卡设备经常定错位，导致乱扣费。

 

　　“不知是系统问题还是技术问题，本人已经亲身经历过几次，东莞通没有按实际站点收费的问题了。”该网友说，更烦人的是东莞通所在公司对多出的收费返还的方式，钱并不多，但很费时间。

 

　　该网友说，首先，每次发现被多收费了，要浪费电话费和时间去跟客服沟通；其次，多收的费用，要乘客自己去万江总站或东莞银行取。“不知东莞通的技术几时才会成熟。”该网友感叹道。

 

　　乘客：是否设备技术不过关？

 

　　昨日上午，记者调查发现，发生类似事件的乘客并不在少数，扣错费的少则一两元，多则有四五元。“我平时坐车从来都不看扣了多少钱的，但是最近发现东莞通里的钱很快就用完了，所以觉得奇怪。”市民李先生说，一次偶然的机会，发现扣错了费用。

 

　　“我几乎每天都要坐公交车，如果一次多扣一两元，那一个月费用也不少。”李先生说，东莞通是为了方便市民乘车，如果设备技术不过关还装上去，不是损害了乘客的利益吗？“我觉得东莞通公司，应该对设备进行检查。”李先生说。

 

　　回应：核实后可退款

 

　　东莞通客服人员表示，最近确实接到类似的投诉，如果情况属实，是可以退还多扣车费的。据介绍，一般情况下，扣错费的都是分段收费的公交车，主要是因为公交车上的刷卡机定位系统出现异常。

 

　　“这也仅仅是偶然的现象，并不普遍。”该客服人员说，如果乘客发现多扣费，可以拨打客服热线，并记录好自己的乘车路线、上下车站点以及东莞通卡号。经过核实后，公司将退还多扣的部分。

 

　　此外，该客服人员还提醒，乘客乘坐分段收费的公交车，在刷卡时要可以看一下刷卡费用，如果有异常，要及时反馈。同时，乘客在上下车时也要记得刷卡，否则也会导致刷卡费用出错。（记者 吴城华 陈臣 葛宇飞）（来源：广州日报）