上海电力：电力冬日行 优质服务进社区

为居民进行用电检查 于劼 摄

    志愿者进社区宣传用电知识 蒋琳燕 摄

    在小区为居民提供用电资讯服务 林琳 摄

小区内开展电力大讲堂 张伟 摄

志愿者为居民楼检查电表 傅为民 摄

党员服务队员们走进社区 孙成刚 摄

    浦东供电优质服务自贸区发展受好评

　　“上海自贸区建设的顺利推进，离不开国网上海浦东供电公司的大力支持。”自贸区有关领导日前表示。据悉，浦东供电超前谋划，第一家设立现场服务中心，主动上门对接、不断深化服务，着力便捷客户业务办理、减少业扩流程环节、缩短业扩周期，制定落实一系列优质服务举措。

　　市区供电在行政区行风测评中获佳绩

　　近日，国网上海市区供电公司从各区纠风办获悉，在2013年全市政风行风测评中，市区供电再次获得虹口、黄浦、长宁、静安、杨浦5个行政区行业行风网上测评第一，这也是市区供电连续第2年获得5个行政区政风行风测评第一的好成绩。市区供电始终秉承“你用电、我用心”的服务理念，坚持深抓内部管理、外拓服务举措，坚持以问题为导向，切实解决用电热点难点问题，在供电区域内赢得了良好的口碑。

　　市北供电示范区初见成效

　　11月以来，国网上海市北供电公司以曹杨五村杏梅园为用电示范区举行了“冬日送温暖”、“三电宣讲”等多项党员服务进社区活动，得到了当地居民及街道的广泛好评。该示范区在维持企业与客户良好关系的同时，也帮助居民们更加积极主动地参与到规范用电、安全用电的大环境中，为实现台区线损稳步管理措施提供了良好的社会基础。

　　冬季用电隐患多　志愿服务保安全

　　近日，国网上海市南供电公司志愿者走进社区，解决居民用电疑问。家住淮海中路1690号的徐永明先生年岁已高，家中还有一位年迈的母亲，担心狭小的空间内用电是否安全。志愿者前往查看了用电设备和线路有无漏电现象，并核对了电表计量和用电量，确认没有用电安全隐患，老先生连连感谢“你们来的真是时候”。

　　供电服务深入社区 百姓用电需求迅速响应

　　国网上海嘉定供电公司积极转变服务模式，优化服务机制，结合“全天候、全方位、全覆盖”的“心桥”社区经理制，深入244个社区，现场办理各项用电业务，解决百姓用电需求。公司与多家物业、居委会签订共建协议，发放50万张联系卡，加快故障抢修响应速度，让百姓用电诉求不出社区，用实际行动做到保民生，暖民心。

　　松江供电救助水厂水压突降

　　近日，松江二水厂电气设备突然故障，造成水压突降，城区部分范围停水。国网上海松江供电公司抢修人员闻讯赶赴现场，帮助水厂人员对设备进行排查，恢复设备供电，恢复了城区供水。虽然设备所属自来水厂，不属供电部门抢修范畴，而保障市民正常生活，确保城市有序运行，是电力人的天职，电力人必将全力以赴，协助确保市民用水无忧。

　　青浦供电窗口推行手语和英语服务

　　无论是聋哑人、还是外籍人士，都能在国网上海青浦供电公司营业厅顺利地办理各项业务。青浦供电十分注重提升服务特殊客户的技能，定期组织手语老师对窗口营业人员进行系统培训，快速了解手语与口语之间的区别和相似，提高对手语理解的反应速度。作为国际大都市，前来办理用电业务的外籍人士越来越多，青浦供电营业厅通过邀请外籍人士授课、交流，开设英语角等形式，提升营业人员的英语水平。

　　金山供电查“蜘蛛网”小区 保安全用电

　　目前，上海金山地区依然矗立着一批80前的老式住宅小区，这些小区普遍存在设施老化，线路纵横等情况，俗称“蜘蛛网”小区，给居民安全用电生活留下了诸多隐患。为解决此问题，国网上海金山供电公司检查人员主动上大街、穿小巷，积极查故障、排隐患，全力解疑难，多番忙碌只为早日剥丝抽茧，打造小区规范整洁的用电环境。

　　奉贤供电社区经理服务送到家

　　国网上海奉贤供电公司推出供电社区服务经理，将优质服务送到居民家中，并将社区经理优质服务推广到奉贤区所有社区，选派14名党员及业务骨干组成首批供电社区服务经理。供电社区服务经理重点解决各社区用电热点、难点等问题，同时受理居民的意见、投诉和举报，并在承诺时间内做好反馈，拉近了居民用电客户与供电企业的距离。

　　崇明供电优质服务进社区

　　近日，国网上海崇明供电公司党团员志愿者们以“学雷锋、创文明、深化优质服务”为主题，深入居民生活小区配电房逐项细致安全检查，确保居民冬季安全用电。崇明供电共产党员服务队以宣传规范用电，特别是帮扶社区弱势群体，现场解决社区居民用电困难为重心坚持长效工作机制，不断提高用户满意度。     

　　长兴供电践行“你用电，我用心”优质服务

　　国网上海长兴供电公司高度重视优质服务的提升，2013年共开展6次用电宣传、扶贫帮困等“进社区”活动，并在小区内宣传推广阶梯电价、电子账单等各方面业务，积极为居民提供现场业务办理及咨询服务。长兴供电与小区确立了10多户帮扶对象，帮助解决寡居老人生活中的困难，定期检查老人家中的电器、老化线路并及时进行修理，用心关怀老人们的生活。

　　上海客服中心助力在建中的上海第一高楼

　　上海中心大厦位于浦东核心区，地上121层主楼，总高度达632米，是上海在建中的第一高楼。国网上海客服中心作为供电服务单位，将第一高楼的电力工程服务打造成“交钥匙”工程，用专业的服务水平为客户提供差异化、一门式、全过程服务，树立重要用户供电配套服务的范本。据了解，上海中心110KV变电站将于本月30日正式送电。

　　“三步联动”电能表轮换作业教学片推出

　　近日，为诠释“上海电力、用心服务”的核心服务理念，国网上海电科院计量中心策划、制作了一部“三步联动”电能表轮换作业教学片。该片一方面对规范工作人员的标准操作和服务用语有重要的教育意义，更对客户、社区起到宣传引导作用，让用户理解电能表轮换工作的背景、步骤，消除用户的疑虑，有效提升了上海电力的公众形象。

　　路灯中心为2014新年倒计时做好准备

　　根据市政府要求，上海市路灯管理中心将为2014年外滩新年迎新倒计时活动提供道路照明及活动周边地区的保电亮灯任务。为确保新年倒计时期间外滩区域范围内的路灯设备定时、安全、可靠运行，路灯中心迅速制定详细工作流程，提前做好路灯设备的预案、预演工作，并加强保电任务前期特巡工作，以保证倒计时活动万无一失。

　　上海送变电特高压项目部开展扶贫帮困工作

　　为更好地体现以人为本，促进和谐发展，为社会贡献一份责任的宗旨。上海送变电溪浙线湘5标段施工项目部和桃江县县委党校结成了和谐共建单位，项目部代表上海送变电为桃江县高桥乡石头坪村的一名贫困村民送去了扶贫帮困款，帮助村民能够在入冬前搬离草屋，住进暖和的砖房以抵御寒冬。

　　电力医院荣获先进单位称号

　　上海电力医院被市卫生系统精神文明建设委员会授予“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动“先进单位”荣誉称号。为不断提高医疗质量和服务水平，电力医院广泛开展文明服务主题活动，通过推出“十项细节改进服务举措”、创建优质护理示范病区等工作，让患者切身感受到医疗服务的提升，得到了病患及市卫计委的好评。

　　久隆电力集团支撑配网抢修提升服务

　　12月15日中午，闸北区阳曲路650弄一老人致电95598，表扬久隆电力集团抢修人员迅速开展应急抢修，及时排除用电故障。久隆电力集团配网抢修指挥中心成立以来，推进网格化管理，将承包商纳入抢修网络，实现责任到点、属地化管理和无缝全覆盖，做到灯不灭、人不断、工不停，累计处理抢修31000余次，收到康乐敬老院等多家用户的锦旗和感谢信。 

　　市区供电为重要医院用电保平安

　　近日，国网上海市区供电公司指导第一人民医院对配电站增容及设备改造，将进线电源改造为两路10KV高压供电方式，供电容量同时扩展至6000KVA。在增容改造过程中，市区公司根据一级重要用户电源配置的要求，优化了电源进线的方式，两路电源分别由不同的配电站供电，满足一级重要用户的电源配置要求。增设的应急发电车接入柜，为一院应急处置突发情况又增加了一个保障。