东莞市卫生计生局：正升级预约服务统一平台

　　东莞市卫生计生局：正升级预约服务统一平台

 

　　开通微信预约挂号一个月，作为全市门诊量最大的医院，东莞市人民医院就已经“吸粉”近万人。近日，东莞市人民医院在门诊大厅举行活动，推广掌上医院微信及支付宝服务平台。记者了解到，目前该院微信服务号绑卡总数已达到9043张，挂号支付达到了3792笔。

 

　　人民医院6887人“试水”

 

　　“患者来就诊，挂号、就诊、缴费可能会需要一两个小时。”东莞市人民医院是东莞门诊量最大的医院，窗口排长队的现象屡见不鲜。

 

　　为了减少现场排队人数，在继现场预约、电话预约、网络预约挂号之后，今年5月6日开始，市人民医院开始在微信平台尝试“预约挂号支付”功能，并在10月15日试运行，11月12日全面推行。

 

　　据介绍，12日开通的“掌上医院”是以公众微信平台覆盖门诊、住院、出院全流程服务的服务平台。市民通过关注微信服务号，就能使用“预约挂号、费用支付、查看检验报告与费用明细”等功能，从而获取医院服务并进行费用支付，省时省力不排队。前来就诊的患者可以微信支付挂号费，再过两个月还可以支付检查费、治疗费、药费、住院押金等费用，以后还可以查看检查结果和病历。

 

　　东莞市人民医院副院长陈国民介绍说，该项目从10月15日试运行以来，到目前为止绑卡总数为9043张，挂号总人数为6887人，挂号支付3792笔、支付金额5万余元，门诊缴费2288笔，缴费金额近39万元。

 

　　预约服务平台正在升级

 

　　预约挂号看病是缓解市民看病排队之苦的有效措施。此前，东莞不少医院都开了微信公众号，实现了微信挂号。将来，这一便民措施有望扩大到全市医院以及社卫服务站点。

 

　　东莞市卫生计生局介绍，正在升级预约服务统一平台，实现各种便民途径（微信、QQ、APP、网络、电话、自助设备等）的预约诊疗服务，支持医院实现分时就诊服务，减少患者在医疗机构的等候时间、改善就诊秩序、优化诊疗服务流程。

 

　　东莞市卫计局局长叶向阳说，这次升级范围涉及全市2363所医疗机构，升级改造时间为2016年1月—2017年6月。首先，完成部分三甲医院（东莞市人民医院、东莞市中医院、东莞市妇幼医院、第三人民医院、第五人民医院、东华医院、康华医院等）接入，实现网络预约、电话预约、微信APP预约、现场预约等。其次，完成全市医院及社区卫生服务站点接入，以及完善预约平台的搭建和升级，并实现第三方运营商的接入。

 

　　窗口收费员可减少一半

 

　　市人民医院是东莞门诊量最大的医院，窗口排长队的现象屡见不鲜。为了减少现场排队，在继现场预约、电话预约、网络预约挂号之后，今年5月6日开始，市人民医院已经开始在微信平台尝试“预约挂号支付”功能，并在10月15日试运行。

 

　　记者了解到，市民通过关注“东莞市人民医院”微信服务号，就能使用“预约挂号、费用支付、查看检验报告与费用明细”等功能，直接通过微信、支付宝支付相关服务费用，省时省力不排队。

 

　　市人民医院副院长陈国明介绍说，该项目从10月15日试运行以来，到目前为止绑卡总数为9043张，挂号总人数为6887人，挂号支付3792笔、支付金额5万余元，门诊缴费2288笔，缴费金额近39万元。

 

　　目前，东莞市人民医院“微信预约挂号支付”已正式向患者全面推行。该院相关负责人表示，现在患者可以微信支付挂号、门诊费，再过两个月还可以支付检查费、治疗费、药费、住院押金等费用。“预计微信预约支付服务推出后，窗口收费员可减少一半，患者就医等候时间至少可减少1-2小时。”

 

　  东莞43家医院可预约挂号

 

　　东莞自2007年建立了全市统一的网上预约挂号系统（http://dg.91160.com/），目前，全市已有43家医院加入到了统一预约挂号平台。

 

　　在这个预约挂号平台，每天提供的医生预约号源高达5.2万，少则3万。其中，东莞市人民医院、康华医院、东华医院等多家医院放出的预约号源占比高达五六成以上。

 

　　预约挂号是近年来东莞各大医院开展的便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。目前，东莞市人民医院、东莞市妇幼保健院均已推出微信挂号、预约就诊服务。此外，除了全市统一网上预约挂号平台，各家医院也开通了电话预约、诊间预约、微信预约等。

 

　　连续三次爽约或被记进黑名单

 

　　预约挂号，患者爽约怎么办？多家医院表示，预约挂号不可避免会出现患者爽约的情况。

 

　　“爽约率太高，浪费医生的时间，同时也耽误其他病人看病的时间，本来一个医生上午已经挂出去20个病人，已经达到他能看的最大病人数量，别人一看号挂满了，没法再挂号，如果你不来，医生就在那干坐等着，极大浪费医疗资源。”一名医生表示。

 

　　因此，多家医院也制定了针对爽约患者的制度，连续三次爽约将被记录进黑名单。不过医院表示，病人爽约的原因很多，必要的制度是要有的，但也不会太严格。

 

　　可同时绑定5张诊疗卡

 

　　在发布会上，市人民医院工作人员详细介绍了操作流程。按照这个流程，市民至少可以省去挂号、缴费这个环节的排队时间；可节省就诊、取药、拿报告的排队等候时间。“算下来，看一次病，至少能省2个小时。”工作人员说。

 

　　就拿挂号来说，就诊者在微信平台上完成挂号支付后，可接收到预约成功的微信，就诊当日不需要提前到医院排队取号，只需按照预约时间直接到就诊科室护士台，就有导诊员协助安排就诊，最大限度减少了排队取号、候诊的时间。

 

　　考虑到有些老年人不熟悉微信运用，市人民医院在推出微信挂号的同时，现场挂号仍然正常开放。另外，“东莞市人民医院”微信公众平台支持绑定他人诊疗卡，一个微信号可以最多允许绑定包括本人在内的5张诊疗卡，市民可帮助家里的老人小孩进行挂号及缴费等操作。

 

　　工作人员介绍，挂号预约支付之后，因故不能前去，也可以在微信平台取消，费用将会原路退回用户支付账户。一名患者，一天只能线上预约/挂同一个医生一个号。

 

　　试行一月近7000人挂号

 

　　在发布会上，东莞市人民医院副院长陈国明表示，这次开通的“掌上医院”是与医享网、微信、支付宝等公司深度合作开发成功的，以公众微信平台覆盖门诊、住院、出院全流程服务的服务平台，市民通过关注微信服务号，就能使用“预约挂号、费用支付、查看检验报告与费用明细”等功能，从而获取医院服务并进行费用支付，省时省力不用排队。

 

　　该项目从10月15日试运行以来，到目前为止绑卡总数为9043张，挂号总人数为6887人，挂号支付3792笔、支付金额5万余元，门诊缴费2288笔，缴费金额近39万元。

 

　　关注

 

　　只要扫描“东莞市人民医院”微信公众平台的二维码或搜索“东莞市人民医院”后添加关注，就可登录“东莞市人民医院”微信公众平台。

 

　　首次关注后，需先绑定个人信息，如果没有医院诊疗卡，需要到窗口办理诊疗卡并用本人身份证实名登记后进行绑定。

 

　　挂号

 

　　绑定成功后，在“门诊服务”选择“我要挂号”，选好院区之后便会出现各个科室的名字。接着选择你需要的科室，便可以看到有哪些医生可以挂号了。

 

　　完成挂号支付后，可接收到预约成功的微信。

 

　　就诊

 

　　就诊当日，你不需要到医院排队取号，只需按照预约时间直接到就诊科室护士台，就有导诊员协助安排就诊。

 

　　缴费

 

　　就诊后，医生开具处方完毕，你就可以到微信门诊缴费中查看“我的待缴费信息”并点击“去缴费”按钮，你可以使用微信或支付宝完成支付。之后，你会马上收到缴费成功返回的推送信息。

 

　　取药

 

　　如果需要取药，你可以凭推送信息，按指示到相应药房取药；如果需要注射，你也可以凭推送信息，去到注射中心窗口对面的打印机，凭手机上的扫描码在打印机上进行扫描后，进行处方打印，打印完成后交予注射窗口等待注射。

 

　　检查

 

　　如果需要进行功能检查，可凭此信息到指定功能科室进行登记分诊，预约检查时间，检查结果出来后，患者可通过手机端报告查询功能，进行报告查阅，或者提交诊疗卡，进行刷卡登记。

 

　　抽血

 

　　如果要到检验科检查，可凭此信息到检验科条码打印窗口打印标签，同时取试管，然后排队等候抽血。待结果出来后，可通过手机端报告查询功能查看检验结果。（来源：东莞阳光网综合）