东莞供电局塘厦分局营业班获广东省“巾帼文明岗”称号

　　东莞供电局塘厦分局营业班获广东省“巾帼文明岗”称号

 

　　“欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”同样一句亲切热情的话，她们每天都要不厌其烦地重复上百遍，她们身穿整齐统一的“南网蓝”制服，脸上总是挂着标准微笑，形成了一道亮丽的风景线，她们就是东莞塘厦供电分局营业班的6名女员工。东莞塘厦供电分局营业班作为分局的对外服务窗口，用心服务客户，于近期被评为广东省“巾帼文明岗”。

 

　　对工作，她们都是“多面手”

 

　　“减少客户等候时间，提高业务办理速度是非常重要的目标，要实现这个目标，就必须熟悉系统办理流程。”在为客户解决“疑难杂症”的大客户室中，副班长李丽婷滔滔不绝地向记者分享她在工作上的一些小“秘笈”。

 

　　2015年，新的营销业务一体化系统正式“落地”。面对新系统，李丽婷与营业班其他姐妹在每天下班之后都会一起进行学习研讨会，针对工作中出现的新问题提出新举措；同时，摸索新系统的操作技巧，尽可能地提高业务办理水平。功夫不负有心人，她们所在的营业班以较快速度完成了新旧系统的信息资料对接工作，为其他供电分局提供了有益的借鉴。

 

　　“虽然每天下班之后还要继续充电，有时候为了制作培训课件，往往要加班到晚上八九点，家中的许多事务便落到了丈夫身上，每次回到家中，读小学二年级的儿子已经入睡。” 说到动情处,李丽婷眼泛泪光，“但他们都非常支持和理解我的工作，努力做到最好就是我对他们最大的回报。”对新知识、新要求、新业务的分析钻研从不“打折”使得营业班全体人员人人都是“多面手”，为客户持续提供着优质服务。

 

　　对客户，她们都是“电小二”

 

　　塘厦供电分局营业班这6位娘子军，不论是工作日的午休时间还是周末休息时间，你都能在塘厦供电分局营业厅看到她们忙碌的身影。她们随时“待命”，第一时间处理客户需求，真正想客户之所想，急客户之所急，“多管齐下”畅通客户全方位服务渠道；执行首问责任制和限时办结制，切实做到“一站妥”服务，实现专人跟踪，限时整改、稳步提高的闭环管理模式。在全体班员的努力下，营业班服务水平明显增强，业务办理办结速度得到提升，平均办理时间缩短5-10分钟/单，客户满意度达到87分，交出了满意的答卷。

 

　　“我们营业班是企业的名片，我们需要时刻注重礼仪规范，一是服装整洁；二是使用礼貌用语；三是态度热情，时刻保持标准式微笑，树立良好的企业形象。工作中，需要保证客户平均等待时间不能超过15分钟。碰上营业厅客户人流较多的情况时，每天一坐就是8小时，有时连喝口水的时间都没有，只为了‘快马加鞭’为客户‘排忧解难’；遇上态度恶劣的客户，还要忙打‘太极’，安抚客户情绪，有时候压力挺大的。但是每次下班后看到这座城市夜晚灯火通明，像星星点点的萤火虫，甚是美丽，就会觉得自己的努力都是值得的。”这位已经在营业班工作6年的80后技术员刘月明提起她的工作依然是充满热情。与刘月明交谈，非常容易感受到她言语中，透出的对营业班工作丝丝入扣的情感。

 

　　对社会，她们都是“最美志愿者”

 

　　“你们供电分局的员工真好，这大冷天的还专门来给我办理业务，还告诉我如何安全用电,让我用着安心，我行动不便，也没法亲自去营业厅，你们真的是帮了我的大忙！”社区孤寡老人罗大爷紧拉着上门服务的塘厦供电分局营业班志愿者林丽明班长的手，脸上充满了幸福的笑容，而这只是东莞塘厦供电分局营业班员工为弱势群体寒冬送温暖的一个缩影。

 

　　据悉，随着天气逐渐变冷，塘厦分局营业班员工为确保弱势群体冬季用上安全电，发放安全用电常识小册子，提醒老人们使用电暖器取暖时，不要在电暖器上烘烤衣物，以免发生事故。同时，专门建立特困家庭帮扶信息台账，用贴心的服务关爱每一个特困家庭，温暖每一个特困老人的心。

 

　　东莞塘厦供电分局营业班定期组织流动服务车到各社区、小区、企业、学校等开展“六走进”活动，为广大客户提供业务咨询及业务办理，宣传节约能源、低碳环保的科学、安全用电知识，为老人提供上门服务，把爱心传播到供电辖区内的每个角落，为老人们解释阶梯电价、办理用电业务、安全用电知识等，保证每家每户都能稳定、安全用电。开展用电宣传进社区、校园等活动25次；关爱困难群众，慰问走访低保户、困难儿童、敬老院7次，专门建立特困家庭帮扶信息台账，为65户低保户和五保户每月减免电量15度，塘厦分局营业班获得广大人民群众的赞誉，被授予多面锦旗。

 

　　营业班班长林丽明告诉我们，能立足本职、服务客户，奉献社会令她感到很有成就感，“客户的笑脸是对我们工作最大的肯定，也是我们继续前进的动力。”从她坚定的眼神里，我们看到了她们开拓进取的决心。

 

　　东莞塘厦供电分局营业班，充分发挥女职工的主力军作用，是一批政治素质高、业务能力高、爱岗敬业、自强自信、乐于学习与奉献的现代知识新女性，她们是当之无愧的电力巾帼！（来源：东莞日报）