东莞全面实现用电报装远程受理

2016-04-29 08:57:39 莞讯网

　　东莞全面实现用电报装远程受理

　　居民或企业用电申请又多了一个便捷渠道：客户只需在家中拿起手机，通过微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道申请用电，供电部门会尽快预约上门服务。

　　笔者了解到，广东电网去年4月已在省内率先试点，业扩报装远程渠道“一口受理”受到客户的青睐与认可。今年4月开始，广东电网下属供电营业厅全面取消实体营业厅的新装、增容受理业务，这也是全国首个完全通过远程渠道受理用电报装的省级电网公司。在此之前，东莞供电局下辖营业厅客服人员已逐步引导客户通过远程渠道进行操作。

　　申请用电像网购一样简单

　　“现在用电报装，像在电商买东西一样简单、方便。”广东电网市场部相关负责人表示。不管是通过哪一种远程渠道，只要客户通过远程服务渠道给东莞供电局“下张单”，该局就会派出工作人员上门提供全过程服务。

　　以往，客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大。随着互联网、新媒体的出现与普及，广东电网适时结合新生事物进行服务的创新与升级，相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道，供电服务打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。目前，广东电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求，极大地提高了业扩报装效率。

　　“营业厅工作人员会指引市民使用微信等远程服务渠道进行用电报装。”据东莞城区供电分局客户服务班副班长苏婉莲介绍，实行用电报装“一口受理”近一月以来，该分局已经接到市民通过网上营业厅、微信、95598等远程渠道申请的用电新装、增容申请42单，偶尔也会遇到不了解情况的市民前来营业厅申请用电。此时，营业厅工作人员会现场指引市民使用远程服务渠道来进行用电报装，协助市民完成报装流程。

　　在苏婉莲的介绍下，笔者微信关注了“广东电网”公众号，只要点击“办理”——“新装变更”——“新装业务申请”，在跳转的页面中选择相应用电申请业务，填写好“用户名称”、“用电地址”、“经办人姓名”、“经办人手机”等基本信息，就可以在家坐等供电人员预约上门服务时间。

　　“我们会根据客户的需求，在他们方便的时候预约上门服务。”东莞城区供电分局客户服务班高级作业员黄伟波介绍，上门服务时间根据市民需求而定，极大地便利了市民办理用电业务。

　　客户心声：方便又满意

　　石女士在东莞南城经营一家店铺，最近因为业务发展，需要新增用电报装容量29千瓦。“要做生意，没时间去营业厅排队。”报着试一试的想法，她拨通了供电部门24小时服务热线95598。“电话里可以和客服人员沟通，感觉更清楚一些。”石女士表示，她在电话里和客服人员报了自己的身份证号和申请新装容量，留了联系方式等基本用电报装信息就搞定了，比起要专门去一趟营业厅方便了很多。

　　“成功申请之后就准备好相关资料，在家等工作人员上门审核和现场勘察。”石女士透露，要准备的资料也很简单，只需要身份证、营业执照等相关材料。等供电人员上门核对过报装材料无误，并完成现场勘察后，石女士的报装申请就审核通过完成受理了。

　　无独有偶，家住东城主山的莫女士也体验了网上营业厅办理新装用电业务的便利。“尊敬的用户：您在广东电网公司东莞供电局网上营业厅办理了新装业务，流水号为N000108238。”通过网上营业厅申请用电新装后，莫女士即时由到了信息反馈。“5分钟就可以办妥新装用电业务，我很满意。”莫女士对远程服务赞不绝口。

　　“使用远程服务渠道在家就可完成报装，不用来回跑动营业厅增加办理时间成本。”苏婉莲表示，远程受理用电报装节约了客户时间，避免了市民必须到营业厅办理新装业务的麻烦。　

　　小贴士：

　　报装远程渠道“一口受理”流程

　　第一步：通过登陆网上营业厅（登陆95598.gd.csg.cn）、微信（搜索并添加关注微信公众号“广东电网”或“gddw95598”）、拨打95598服务热线等远程渠道，按系统提示或人工服务提交用电报装基本信息（客户名称、用电地址、联系电话等）；

　　第二步：供电服务热线95598座席回访客户确认基本信息与报装条件，客户准备齐全用电报装资料；

　　第三步：供电人员按预约时间上门服务，对客户提交的用电报装资料进行审核，客户配合供电人员完成现场勘查。

　　第四步：报装资料审核通过，完成报装受理。　　