乘客投诉东航服务态度差 造成严重精神伤害

　　作为乘客，航空公司的服务态度直接决定着我们的旅程体验。但是某一些航空公司不仅不以乘客的需求为己任，而且服务态度还很恶劣，严重影响了乘客的心情。此次爆料的这一事件如实反应了我搭乘东方航空的经历和飞机上服务人员的态度。

 

　　2017年2月，我和朋友两个人去乌鲁木齐，预计2月19日从乌鲁木齐飞回上海，并提前购买了当日的商务舱。登机后，我们在飞机上久等了4个小时，然后被告知乌鲁木齐因大雪天气，取消航班。于是我们返回了酒店，并在第二天，从携程网上将机票改签为上海航空的FM9220。

 

　　到了乌鲁木齐机场后，我们被告知M9220因降雪延误，飞行时间待定。因为着急返回上海，于是我们又在东方航客的服务咨询处将机票改签为东航的MU5634。

 

　　在咨询处，工作人员告诉我们，MU5634航班的商务舱已经没有座位了，于是我们将机票换成了经济舱。但之后，飞机先是晚点4个小时，后来在我们登机后发现商务舱（一共8个位置）有5个位置空着，于是就想和飞机上的工作人员商量，换到商务舱。

 

　　航班工作人员表示职责有限，不负责调换座位，于是我们又联系了地勤人员，但地勤上了飞机之后就很不客气的命令我们：必须做经济舱，座位就是不能换。因为身在异乡又着急回家，对工作人员当时的恶劣态度，我们也没敢多言，换座位的事情也便就此作罢。

 

　　回到上海之后，因为在飞机上感受到的冷漠待遇，我们心里一直愤愤不平，于是就打了东方航空的客服电话，但却只换来一句没有诚意的抱歉，而朋友在回到上海后，更因为一路的遭遇而倍感压抑，导致发烧一周。

 

　　在整个行程中，我们自认为十分配合航班的服务需求，而且换座位的要求也不过分，但得到的却是航空公司工作人员及客服的冷漠对待和恶劣态度，商务舱更改为经济舱，也没有表示做任何补偿。明明是可以满足的需求，可以轻松解决的事情，最后却使得我们满怀郁闷而归，造成我们严重的精神损失。

 

　　在此，我只想要航空公司一个公平的答复，作为服务人员，你们的为人民服务的态度到底在哪里？不要既让老百姓财务受损又伤了心！（本文来源：中国财经网）返回三门峡生活网首页>>