摩拜自称口碑第一 然终将敌不过拖后腿的高冷客服

　　摩拜自上线以来，其糟糕的客户服务就一直饱受诟病。而近日，针对摩拜客服的投诉更是密集出现，其客服的高冷范更被网友讽刺称，堪比“《人民的名义》中的跪式窗口”。

　　7月23日，一位名为“墙角角角“用户在微博投诉：摩拜你真是越来越无耻了。我规规矩矩停车，用户一个举报连申诉都不认。

 

　　7月16日，一位名为“周洁-Sylvisa”的温州用户则表示：摩拜退款客服体验太差!

 

　　7月5日，用户“西城绿”投诉称：从这app界面上压根儿找不到摩拜客服，摩拜在重视客服感知方面比ofo差远了。

 

　　不仅仅如此，在知乎上一篇题为《摩拜招不起客服吗?》的文章更是将摩拜的“跪式客服“暴露无遗我从周三开始，起码打了有30遍你们的客服电话。一次也没有打通，每次都告诉我去APP上报问题，我第一天就提报了，提报以后都已经过了快5天了，什么反馈都没有，每次听连我都觉得羞，你们不觉得羞么?

 

　　而另一位”cloud hello“的用户在知乎上回应称：客服电话打通了，但客服跟我说他不了解情况解决不了，让我打地方客服电话。该用户愤怒的表示：“整个公司连一个小问题都不给解决啊，咨询事情找不到人，投诉找不到人，反馈问题联系不到人。”

 

　　事实上，摩拜的客服高冷态度由来已久。早在2016年底的时候，一篇题为《被摩拜单车客服蠢哭是种什么体验?》的内容就曾被网友广泛扩散。

　　这位名为“cook十三妹”的用户投诉表示：近日经历的被摩拜单车莫名扣费的事情，以及奇葩的售后服务体系，真是使人火上三日，终不得解。还希望摩拜的管理层们，在欣喜业务发展之迅速之时，更从细节处提升服务体验，因为你们的客服系统实在太烂，距离伟大公司真不止100个10086的距离。

 

　　然而，极具讽刺性的是，就在用户一边倒的谴责摩拜客服时，摩拜近日不断放大一份《共享单车品牌网络口碑报告( 2017 上)》，称自己“口碑第一”。这份由《《法治周末》联合第三方舆情监测机构出具的调研报告表示：摩拜以超过42000的分值位居十大品牌之首，成为网络口碑综合表现最好的共享单车品牌。ofo小黄车以26573分位居第二。

　　如此傲慢的“跪式客服系统”还可以号称“口碑最好”的品牌，不知道深受摩拜客服冷落的用户们看到这个消息之后，作何感想。但小编认为，吹出来的“口碑第一”最终还是敌不过拖后腿的高冷客服和一月一次的姨妈宕，因为用户终将抛弃忽视他们体验的产品。