党员红马甲送政务进社区 12345热线入户解民忧

 

 

　　7月23日午后，石龙镇濠兴逸苑小区的榕树荫下，"幸福红领居"党员志愿服务集市人头攒动。市政务数据管理局的红马甲团队将12345热线服务台搬进中山东社区，蓝色服务手册在居民手中传递。"高龄津贴认证只需手机刷脸！"党员志愿者俯身贴近轮椅上的陈阿婆，指尖划过宣传册流程图解。老人眯眼看清步骤后连连点头："这下不用让孩子请假陪我去办事了！"

 

　　绿荫掩映的广场角落成了临时政务厅。针对退休金年审、医保异地备案等高频咨询，志愿者将政策条文拆解成三句方言口诀："证件拍全、刷脸眨眼、提交等短信"。菜贩张姐追问个体工商户退税细节，志愿者当即拨通后台专线，免提通话中税务专员远程指导操作。"原来热线真能管实事！"张姐握着记有工号的手写便条感慨。

 

　　这场"支部结对帮村"行动正推动政务服务深度下沉。当退休教师老周询问孙子积分入学政策时，志愿者调出学区划分电子地图，红色标记圈出对口学校；独居老人王伯反映楼道灯损坏，诉求当场生成工单上传系统——三小时后物业维修照片已反馈至热线平台。"从咨询到处置形成闭环，群众再不用多头跑。"现场负责人表示。

 

　　市政务数据管理局将持续深耕一线服务机制。随着夕阳西斜，红马甲们收拾着展台资料，社区公告栏新贴的热线宣传海报在余晖中格外醒目。12345这串数字，正从电话里的声音化作街坊邻里面对面的依靠。