东莞12345热线上线“十五运会和残特奥会”专线

 

　　为确保第十五届全国运动会和全国残疾人运动会暨特殊奥林匹克运动会（以下简称“十五运会和残特奥会”）在东莞的顺利进行，东莞12345热线近日正式开通了“十五运会和残特奥会”专属服务专线。该专线旨在通过全天候响应和高效处置机制，为赛事参与者和市民提供“一站式”解决方案，保障赛事期间的各类诉求得到及时有效的处理。

 

　　专线设置了分时段专属按键，以确保24小时不间断服务。日间时段（8:30-21:00），市民可通过拨打0769-12345并按“9”键直接接入专线服务坐席。夜间时段（21:00-次日8:30），则通过按“6”键进入夜间专属通道，坐席人员24小时值守，处理夜间突发的赛事相关问题。

 

　　除了基本的咨询和投诉服务，专线还提供了手语服务和心理专席，兼顾特殊群体需求和心理疏导。手语服务帮助听障人士顺畅表达诉求，心理专席则为参赛运动员、工作人员及观赛市民提供情绪调节和心理支持。

 

　　在诉求处理上，专线聚焦赛事相关的核心领域，如赛事活动组织、交通出行安排、住宿服务保障及旅游消费纠纷等。依托东莞12345热线的快速响应机制，专线对赛事相关诉求实行“优先受理、优先转办、优先督办”，确保紧急求助在最短时间内得到解决。

 

　　东莞12345热线“十五运会和残特奥会”服务专线的上线，不仅体现了城市民生服务能力的提升，也是东莞全力护航国家级赛事的重要举措。后续，专线将持续优化服务流程，提升响应效率，为赛事参与者与市民提供更加细致、高效的服务，助力“十五运会和残特奥会”在东莞的成功举办。