3·15变成服务周 多电商推“15日无理由退换货”

　　莞讯网：明天就是“3·15消费者维权日”，这一天新版《消费者权益保护法》将正式实施。借新《消法》的实施，商家各出奇招巴结消费者，有将消费者权益日延伸为提升服务的“服务周”，也有将7天无理由退换货加码到15天无理由退换货。

　　商家借机促销，但是消费者多冷静沉着，更多消费者担忧新《消法》在纸上写得好，但是难以落实下来。

　　超市

　　家乐福启动3·15服务周 以二维码追溯食物源头

　　超市对于这个特别的3·15也特别对待，以东莞家乐福为例，昨日，东莞五家门店同时启动了“3·15红旗服务周”系列活动。

　　“家乐福迷你实验室开放日”将试验台搬进超市。一位阿姨手里捏着一个小纸片，她告诉记者，这是检测蔬菜农药残留的试纸，由家乐福工作人员测试后交给她捏着，“要有一定温度才能测试出效果。”这个阿姨笑着说。

　　记者现场看到蔬菜农药残留检测步骤如下，先擦去样品表面的泥土，剪成1厘米左右见方的碎片，取10～15片放入烧杯中，加入纯净水，放置2分钟，取一片检测卡，撕去上表面薄膜，滴1～2滴浸泡蔬菜的液体在白色药片上，将检测卡对折，用手捏3分钟，使红色药片与白色药片叠合发生反应，白色药片变为天蓝色，则可判定样本液为合格，简单快捷。

　　另外，家乐福的红旗服务周新增了“二维码追溯”，家乐福成为东莞首个采用二维码追溯食品源头的超市。每一个家乐福“农超对接”产品上都会有一个二维码。消费者用手机扫一扫二维码，就可以看到这个蔬果源头。

　　记者看到，一个消费者扫描出苹果信息是“家乐福农超对接苹果产自烟台，合作社名称：海阳市仁泉果蔬农民专业合作社”。

　　网购

　　电商PK“15天无理由退换货”

　　在电商方面记者看到，包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台，此前已据新《消法》及网络交易管理条例的相关内容作出相应规定并具体执行。苏宁也对外宣布，在国家“7日无理由退换货”的基础上“加码”，推行“15日无理由退换货”，线上线下同样适用，这也意味着苏宁易购上购买的商品将享受15天无理由退换货。

　　记者上淘宝看到，宝贝将被打上7和7 的标识。据了解，在标识浮现的首日，已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务。有386万商品设置了超过7天的退货服务。现在统一标识后，消费者可以在淘宝主搜页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面都可查看到支持7和7 的标识，帮助消费者更加明确自身权益。

　　据此新规内容，应当遵守7天退货规则的品类包括服装服饰、数码产品、家纺家居等热门商品，它们都被打上了“7”的标识，且这些商家可自行选择是否提供更高一级时长的退货服务。目前支持“7”和“7 ”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上，并还在陆续增加。

　　消费者

　　条款看上去很好 担心难实施

　　“新条款看起来很好，对商家的监督看起来也很严厉，确实站在消费者角度立法，就怕执行有难度。”家住南城恒大雅苑的张先生表达出新条款执行难的担忧。

　　张先生以最近购买的电视、冰箱为例，如果这些大家电出了问题，就涉及到一个问题鉴定，可能是消费者使用不当造成质量问题，也有可能是出厂就有问题。“如何去鉴定问题是消费者造成，还是出厂就有呢？”

　　“这个时候可能需要第三方鉴定机构，如果因为第三方鉴定机构造成的时间和金钱成本该由谁来买单呢？如果第三方鉴定机构给出的结果厂家或者商家不认同又该如何？如果鉴定由厂商做出，但是鉴定的公正性又存在问题。”张先生说，检测出问题后，什么机构去执行监督，消费者出现纠纷该找消委会，如果消委会没有相关的鉴定机构怎么处理？

　　南城西平的刘小姐也认为，新的条款很好，她同样担心执行和落实会成为“一纸空文”。