市消委会秘书长邓国平为装饰材料企业解读新《消法》

莞讯网：消费者买了家具，有异味，怎么办？新《消法》实施后，消费者碰到这种情况，消费者可以怎么维权？商家要担负哪些赔偿责任？

按照新《消法》，经营者提供的电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，从消费者接受产品六个月之内出现质量问题，将由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

为了让这些企业尽快适应新《消法》，昨日市装饰材料行业协会在美汇名家国际建材广场举办了新《消法》讲座，市消委会秘书长邓国平到现场为装饰材料的企业讲课，解读新《消法》的变化。

市装饰材料行业协会：去年全年接5宗投诉

东莞市装饰材料企业协会副会长洪瑜东介绍，2013年，我市楼盘交楼总量几万套，装饰材料市场需求旺盛，年销售额超过10亿元。东莞装饰材料企业、商家3000多家，年销售额超过10亿元。

这么大的消费市场，去年消费投诉情况如何？“去年一年，总共5宗投诉。”洪瑜东说之所以投诉数量不多，一因为有部分投诉，消费者与经营者协调解决后，就没有再向协会投诉。

洪瑜东分析，去年的5宗投诉主要矛盾集中在消费者和商家对促销信息解读不一样。“比如，有个关于坐便器的投诉，商家促销的时候价格很低，不包安装，消费者认为只要买了，商家就要包安装。”洪瑜东说。

而关于装饰材料质量的问题，占比非常少。新《消法》规定，诸如装修类耐用商品，六个月内出现瑕疵由商家举证。洪瑜东说这项规定包含了装饰材料，是需要企业和经营者注意的。

消费者如果有此类投诉，可以和经营者协调，也可向消委会投诉。

商家：瑕疵举证责任倒置 可以很好解决消费纠纷

“新《消法》的瑕疵举证责任倒置，比过去进一步维护了消费者的权益。”昨日，美汇名家国际建材广场的总经理徐俊中说。

据徐俊中介绍，美汇名家国际建材广场去年为消费者化解了100多宗投诉。投诉多集中在没有按承诺时间安装、服务态度不好、订制产品有差异等方面。

其中，没有按承诺时间安装的投诉占到了70%～80%，主要原因是市民装修都集中在下半年，于是大量的装饰材料安装也集中在年底。因此，经营者的订单下到工厂后需要排期，才会导致安装时间滞后。

对于新《消法》的实施，徐俊中认为这非常有利于消费者维权。“比如，你订做了玻璃门，后来玻璃门尺寸有差异，那么消费者就可以要求经营者举证，出现这样的差异是什么理由。”徐俊中说。

如果经营者对消费者的要求置之不理，不配合提供举证怎么办？“投诉到我们商场，商场会进行协调纠纷。经营者拒不配合造成恶劣的影响，作为商场一方，可以与品牌经营者终止场地的租赁合同。”徐俊中说。

协会接到的投诉都在处理中

“专家热线”追踪

 

东莞时间网讯 3月11日，本报消费维权3·15利剑行动“专家热线”，市汽车维修行业协会现场受理了两宗汽车维修纠纷的投诉。已过去两天，纠纷受理投诉进度如何？

3月11日“专家热线”现场，宝马车主黄先生投诉自己的车开到时速100～120公里时，轮胎震动非常厉害。向车行反映了问题，两年来都一直未解决。昨日，记者从汽修协会了解到，目前已安排车主和车行协调解决。“如协调不成，汽修协会的专家委员会的专家会检测黄先生的车，并出具参考意见。”汽修行业协会副秘书长洪伟说。

而当时另一位消费者贺小姐反映车行承诺加装底盘防锈的问题也在受理之中。“贺小姐第一次发过来的材料不是很清晰，已经通知发传真过来。”洪伟表示。

另外，3月10日市美容美发行业协会现场受理的投诉，也正在处理之中。期间，本报热线仍有不少读者打进电话求助协会，解决预付费卡纠纷，本报也一一转给了协会。后续解决进度，本报会继续关注。