菜鸟团队深入郑州访查 帮助驿站小哥店面升级

　　近日，菜鸟驿站相关负责人带领团队深入郑州，实体访查郑州菜鸟驿站情况。本次访查目的是为了了解线下加盟站点运营情况、收集用户建议并对升级专业点进行答疑解惑。郑州是菜鸟驿站全国布局中的重要一环，也是11个典型城市之一。据悉，在郑州市区内，菜鸟驿站已经覆盖小区超市、洗衣店、营业厅等多个公共生活区域。

　　临近店面流量排查——相距不足百米不允许建立两家菜鸟驿站

　　访查中，针对店面情况，工作人员现在最重要的就是确保“百米之内不会出现两家菜鸟驿站”，因为距离过近会导致流量被稀释，不利于加盟伙伴的利益。所以现在审批的时候，需要提前考察店铺的位置、规模、覆盖区域等信息。而针对现在已有的几家相对较近的站点，工作人员也挨户询问了他们的日常营业情况及用户体验反馈情况，并表示在日后会进行持续跟踪。

　　驿站盈利情况排查——菜鸟驿站包裹量对小超市盈利带动最高可达30%

　　加盟的驿站站点里，有很多是小区附近的小超市，这次访查过程中发现他们的运营情况都比较好。其中一位店主说，在菜鸟驿站审批通过后，因为代存、代寄快递的缘故，来到小超市里的人越来越多，有的人来的次数也很频繁，以至于现在他们都能亲切的叫出他们的名字了。他们每次来也会顺便买点东西回去，所以现在的生意是越来越红火了，最好的时候每月可提升30%的盈利。而在郑州的小超市访查中，这种带动销售额的情况非常常见，基本都在10%-30%。

 

　　解答店主疑问——工作人员助力菜鸟驿站店面升级

　　访查期间有一对便利店老板说，当初就是为了菜鸟驿站才选择开了这家超市。今年年初的时候在菜鸟驿站工作人员的帮助下，开始使用了电子面单。这几个月，他们的邮寄快递量在每月600件左右，收件的话，平均每天也有200单左右。

 

　　另外，他们前段时间租下了旁边的车库，想申请升级成为专业点，准备在近期内扩大规模，大干一场。但现在不清楚申请的流程是怎样的，有什么要求。一行的工作人员解释说专业点在驿站规模、硬件设备、店铺外观上有较高的要求。现在菜鸟驿站的官网上就有申请通道，只要按选项填好资料上传审核就行了。提出申请后他们就会尽快安排考察，若符合要求，就能批准升级成为菜鸟驿站专业点。

　　硬件异常处理——设备使用问题高效解决

　　访查过程中也发现了一些站点存在设备异常，最常见的是扫码枪出错。工作人员当场对几个异常设备进行了测试，发现除了一家站点的扫码枪是真正损坏了之外，大多是因为操作有误。工作人员向几位店主演示了正确使用扫码枪的方法，在他们成功使用后才离开。同时，对于部分已经损坏的扫码枪，工作人员详细记录了其驿站信息，向店主承诺当天晚上就会派相关人员过来维修。

 

　　通过两天的访查，工作人员对郑州市区内菜鸟驿站的情况有了更深层次的了解。负责人表示，今后还会加大访查力度，及时跟进后期服务，确保加盟伙伴的利益。此外，负责人还表露了一个想法，就是和线上淘宝商家合作，将网上产品下放到驿站促销，实现驿站加盟商、消费者、商家的三方共赢，这将是线上线下整合的一种新模式，此建议的提出，在这次实体考察中也得到了大部分加盟商的认可，而即将到来的双11或许就是个实践的好契机。