刘洋获“十大边防卫士”殊荣

 

　　刘洋获“十大边防卫士”殊荣

 

　　6月19日，已在莞工作10年的东莞边检站虎门分站执勤业务一科科长刘洋当选被誉为公安边防部队最高荣誉的“十大边防卫士”，成为广东省公安边防部队中该殊荣的唯一获得者。这是刘洋继今年荣膺“全国优秀人民警察”后，再次获得“国字号”荣誉。

 

　　入伍以来，刘洋一直坚守在检查员的岗位上。在窗口工作的时候，面对一张张陌生的面孔，微笑始终是她递给大家的一张“名片”。

 

　　刘洋告诉记者，出入有境，服务无境。她所在的岗位虽看似平凡，但绝不平庸。“穿着一身军装站在这里，我们除了守护国门，还是国家形象的‘流动代言人’。在国门口岸，如果你仅代表你自己，这份工作是平凡的。如果你心里装着国家，时刻清醒自己代表着中国的形象，那么你是绝不允许自己平庸。”刘洋说。

 

　　东莞边防检查站驻地东莞市是全国最早一批改革开放的城市，凭借优质的招商环境走在了全国地级市前列。“作为直接服务驻地改革开放的边检窗口单位，不仅要严格执法，更要热情服务。”正是这种工作态度，刘洋在工作中创造了“四心”台外服务工作法。

 

　　2007年1月，刘洋刚分配到科队跟班实习时，主要担负台外检查员工作，负责在验证台下协助旅客出入境。这本是一项简单、重复甚至有些枯燥的工作。但工作认真、善于观察的刘洋发现，有些旅客并不熟悉检查流程，有些旅客需要特定帮助，有些旅客甚至对边检工作有误解……

 

　　刘洋开始琢磨如何将辅助的、零散的台外服务，变得系统、规范和有针对性。她紧紧围绕“提高边检服务水平”目标，主动换位思考，逐步拓宽台外工作的职能范围，从为旅客引导、讲解、示范，到提行李、填卡片、照看小孩，甚至搀扶行走不便的旅客、劝解心情急躁的旅客等，凡能想到的她都考虑周全，能尝试的她都大胆尝试，并在实践中不断探索总结、改进提高。

 

　　经过一段时间的摸索实践，刘洋总结出了“贴心、真心、热心、耐心”——“四心”台外服务工作法，随后，这套被上级命名为“刘洋‘四心’台外服务法”的工作方法，还在全国边检系统进行推广。

 

　　女子旅检科10名干部全部为清一色的女警官，多数已经成家，如何兼顾家庭和工作，是警花们必须面对的现实问题。作为科里的“领头雁”，刘洋在抓好业务工作的同时，还引领带动官兵奋发进取、争创一流。

 

　　科长强不算强，整体强才最强。在刘洋的带领下，女子旅检科在全站业务考核中长期名列前茅，多名检查员在各级业务考核、竞赛中夺魁。

 

　　军事考核常常是女检查员的弱项，但在刘洋带领下，姑娘们把凡事必争第一的一科精神发挥到了军事训练中，在全站军事考核中始终位居前列。2016年初，检查员葛红产后因身体发胖，加上过敏性哮喘，三公里考核迟迟跑不及格，职务晋升也因此受阻。刘洋了解情况后，抽空陪葛红开小灶、搞训练，督促她主动健身减重，学习长跑技巧。功夫不负有心人，在刘洋的悉心帮助下，葛红在年底的三公里考核中一举过关，并从此爱上了长跑，还参加了全站军事比武。

 

　　在刘洋的带领下，女子旅检科先后荣获“公安边防部队基层建设标兵单位”“公安边防部队爱民固边先进单位”“公安边防部队先进党支部”“全省巾帼文明岗”“全省公安机关政治工作先进集体”等殊荣。

 

　　2012年，刘洋在参加援藏时走访了位于山南地区贡嘎县山沟里的甲日中心小学，被当地学童的淳朴和贫穷震撼。此后，刘洋开启了一段跨越千山万水的助学扶贫之路。

 

　　2013年4月，刘洋趁短暂回莞时向全站官兵发出了助学倡议。在她的号召下，东莞边检站成立了“扬帆行动”小组，部分志愿官兵还与甲日中心小学寒门学生结成帮扶对子。自此，相隔万里的警民间搭起了一条助学的“爱心桥”。

 

　　每年9月，刘洋都会发起为期一个月的“阳光国门、点亮希望”集赞助学圆梦活动，利用微信平台、借助“8·19”边检服务品牌推介活动，积极走访驻地团委、村委，携手社区青年学生、口岸旅客，广泛动员各界力量，以“点赞献爱心”的形式募集爱心捐款，为藏区学童搭起圆梦之桥。

 

　　截至目前，“扬帆行动”小组共寄送了助学物资9批，价值10余万元，为学校统一购置了一批桌椅，帮助学生改善了学习生活条件。

 

　　她是口岸现场的“服务之星”；她是验证台上的“微笑杀手”……她就是东莞边检站虎门分站执勤业务一科科长刘洋。

 

　　今年6月19日，被誉为公安边防部队最高荣誉的全国“十大边防卫士”（第五届）评选结果揭晓，刘洋光荣当选，成为全省公安边防部队唯一当选干部，为广东省和东莞市赢得了荣誉。

 

　　前天上午，往来于香港和东莞两地的客轮在太平水道飞驰，卷起层层浪花。然而，让旅客印象最深刻的是虎门太平口岸那一张张美丽的笑脸——东莞边防检查站的女警官们每天都会对往来的旅客笑脸相迎，其中，最具代表性的要数执勤业务一科科长刘洋。

 

　　“你好，请出示你的护照！”“你好，请问你们是去哪里？”……11时30分，旅客们拿着证件在入境通道验证台排队验证，34岁的刘洋走进了旅客中间，用自己的笑脸温暖每一位旅客的心。10年来，刘洋以这个招牌式笑容与不计其数的旅客打交道，为他们排忧解难。

 

　　2007年的那个春天，刘洋被分配到东莞边检站“女子科”后，在验证台外担任引导员。“台外不代表是编外”，尽管穿梭于三尺台外，但当她面对一张张陌生的面孔时，微笑永远是她递给中外旅客的第一张名片。学外语、学礼仪，了解各国风土人情，掌握不同年龄阶层的心理特征；引导、讲解、示范，帮一些旅客提行李、填资料、看小孩，搀扶行走不便的老人，疏导心情急躁的旅客……

 

　　半年过去，刘洋游击式的靠前执勤方式产生了神奇的“化学作用”——年均出入境旅客达8万余人次之多的港澳客运码头口岸旅检大厅，验放效率提升了20%以上，现场纠纷投诉创下历史新低。“把问题化解在萌芽阶段，解决在验证台之外，这是奥妙所在。”时任东莞边检站政委、现任广东边防总队政治部主任章俊一语道破天机。

 

　　细心入微的贴心服务、专业热情的真心服务、深入旅客的热心服务、文明亲切的耐心服务。上级将刘洋总结的“服务旅客‘四心’台外工作法”命名为“刘洋‘四心’台外服务法”，作为全国边检系统“提高边检服务水平”的经验进行推广。

 

　　出入境边防检查，并不像人们说的那么简单，除了服务好旅客外，更重要的是肩负着打击各类非法出入境行为，维护口岸正常出入境秩序的职责使命。

 

　　2008年2月，刘洋像往常一样步入验证台。“新年好，警官！”一位旅客热情地问候道。刘洋热情地接过这位旅客的证件，但就在她抬头的一瞬间，却感觉到旅客眼神中的躲闪和慌乱。她迅速将该旅客的资料输入电脑核查后，证实了自己的判断：该男子是一名非法出入境人员，他在内地有经济案件未了结，企图出境逃避。

 

　　刘洋在热情服务旅客的同时，练成了一双“火眼金睛”，至今仍保持着全站单月查获重控对象最多的纪录。验证台上笑容满面，验放证件心细如发，查缉不法分子冷静沉稳，同事们都笑称刘洋是“微笑杀手”。（来源：南方日报　广州日报）