“十大边防卫士”刘洋把最灿烂的笑容送给每一位旅客

　　“十大边防卫士”刘洋把最灿烂的笑容送给每一位旅客

 

　　公安边防部队第五届“十大边防卫士”评选活动4月17日投票产生正式候选名单。该活动20名“十大边防卫士”正式候选人中，两人来自广东边防系统，当中包括东莞边检站虎门分站“女子科”的科长刘洋。

 

　　作为一名80后，来自东北吉林的刘洋2006年入伍，2007年被分配到东莞边检站。担负台外检查员工作的刘洋创造了“四心台外服务法”， 这项工作法不仅将台外工作与“提高边检服务水平”紧密结合，也填补了全国现役边检系统在台外服务工作方面的空白。

 

　　“四心”是指热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮助。“作为一名边防检查员,每天在检查出入境旅客时,把最灿烂的笑容送给每一位旅客。”这是刘洋从初始加入边检工作后默默给自己定下的要求。

 

　　在一次平常的工作中，刘洋在帮一名85岁的台胞填写出境卡时,细心的她发现当天恰巧是老人的生日,在帮其办理完优检手续,把证件递还给老人时,刘洋真诚地说道:“老大爷,祝您生日快乐,福如东海,寿比南山!”这让老人十分感动。然而这样细小的贴心服务，刘洋一做就是10年。

 

　　微笑服务是刘洋的招牌，也是她捍卫国门的利器。2008年刘洋像往常一样笑容满面地迎问着每一名旅客。由于临近过年，出入境的旅客比往常要多。一位台湾旅客引起了她的注意。

 

　　刘洋接过证件按往常的验证方法,首先进行人证对照,可她感觉到这名旅客眼神中有种和别人不一样的东西。在随后的询问交谈中，这位旅客话语中带着一股涩味,好像急着赶时间似的。刘洋冷静下来,仔细核对证件, “好的,同志,马上就好,不好意思。”

 

　　刘洋的微笑让对方放松了警惕，但经过电脑核查,不出所料,眼前的旅客是一名非法人员。为了进一步确认,她又进行了一次复查。“确实是非法出境人员!”刘洋赶紧启动报警系统,这位旅客随即被带到了问询室……“我们在为你们提供优质服务的同时,也时时不忘对犯罪分子保持警惕,做到服务与管理结合才是对祖国、对人民最大的负责。”刘洋对人群解释着。

 

　　同在边检站工作的陈显宁是刘洋的“入门师傅”。 2007年刚刚分配到东莞边防检查站的刘洋，知识台外检查员。在一些人眼里,台外检查员无非就是身挂绶带,引导出入境旅客排队,维持检查厅内秩序这些“简单行为”。但刘洋却跑前跑后，为旅客提行李、协助办理手续，热心肠的她让陈显宁这位入门师傅对她另眼相看。从此，师徒二人业余时间常常一起钻研业务、探讨问题，久而久之，二人渐生好感，有情人终成眷属。

 

　　刘洋因工作成绩突出，收获了大大小小的获誉，起初她还担心，自己工作中的强势以及光环会让同在一个单位的爱人不自在。但陈显宁却不以为然，他对刘洋的全力支持和默默奉献，真真应了那句歌词“军功章里有我的一半也有你的一半”。刘洋说起现在的家庭生活时还不好意思的透露“现在在家，他（陈显宁）不仅烧的一桌好菜，就连带孩子也是也都比我强。孩子特别黏他也非常听爸爸的话。”

 

　　如今34岁的刘洋，获得个人二等功、三等功各1次，荣获全国公安机关爱民模范、全国优秀人民警察、全国边检机关文明使者等荣誉。她总结推出的“四心”台外服务工作法，得到公安部领导批示肯定并在全国边检系统推广。

 

　　同时，她熟练掌握常遇的80多个国家260多种护照、400多类签证的防伪特征、查验方法和人文地理常识，多年来累计查验出入境旅客10万多人次，处理违法违规48起48人次，查获不法分子5名，始终保持零差错、零投诉纪录。她还创办“扬帆行动”结对资助小组，让28名藏区贫困儿童圆了读书梦。

 

　　这些骄人的荣誉和数据的背后，是一份平凡的坚守，如今作为边检战线上的明星，刘洋更觉着使命的重大。因为她知道自己表着中国边检的形象。（来源：东莞阳光网）